Кафедра ИнОУП ФВТ завершила программу повышения квалификации государственных служащих «Работа с обращениями граждан в органах государственной власти»

С 19 по 21 февраля 2025 г. на базе Центра переподготовки и повышения квалификации кадров Правительства Пензенской области при участии Межотраслевого регионального центра повышения квалификации и дистанционного образования ПГУ д.т.н., профессор, декан ФВТ, заведующий кафедрой ИнОУП Людмила Фионова и к.ф.н., доцент кафедры ИнОУП Ольга Семянкова провели обучение госслужащих по программе «Работа с обращениями граждан в органах государственной власти».

Особенность программы в ее практикоориентированности. Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан с учетом последних изменений, деятельность органов власти по рассмотрению обращений и граждан, анализ языковых особенностей и типичных ошибок при составлении ответов на обращения и сообщения граждан в социальных сетях и на различных платформах, разбор сложных коммуникативных ситуаций – вот неполный перечень тем, которые изучали слушатели с помощью интерактивных игр, кейсов и тренинга. Особое внимание было уделено реализации клиентоцентричного подхода в деятельности органов государственной власти при работе с обращениями граждан.

Слушатели программы активно участвовали в разборе практических ситуаций, успешно прошли итоговое тестирование и высоко оценили работу преподавателей.